Góp ý, khiếu nại

Gotovietnam luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, vui lòng tham khảo hướng dẫn dưới đây để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Quy định chung

Góp ý, khiếu nại
Góp ý, khiếu nại – Du lịch Việt
  • Góp ý: Các ý kiến phản hồi mang tính xây dựng về chất lượng dịch vụ, website, sản phẩm hoặc trải nghiệm của bạn với chúng tôi.
  • Khiếu nại: Các vấn đề hoặc bất cập bạn gặp phải liên quan đến dịch vụ, sản phẩm hoặc trải nghiệm, cần được chúng tôi giải quyết.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi ý kiến góp ý và khiếu nại với thái độ chuyên nghiệp, công bằng và minh bạch.

Thông tin cần cung cấp

Để chúng tôi xử lý nhanh chóng và chính xác, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  • Họ và tên, thông tin liên hệ (số điện thoại, email).
  • Nội dung góp ý hoặc khiếu nại cụ thể.
  • Ngày và thời gian xảy ra vấn đề (nếu có).
  • Các tài liệu hoặc hình ảnh liên quan (nếu có).

Quy trình xử lý khiếu nại

Góp ý, khiếu nại
Quy trình tiếp nhận góp ý khiếu nại – Du lịch Việt

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của bạn theo quy trình sau:

  1. Xác nhận: Gửi xác nhận đã nhận được góp ý hoặc khiếu nại của bạn trong vòng 24 giờ.
  2. Phân tích và xử lý: Nghiên cứu vấn đề và tìm giải pháp phù hợp trong thời gian từ 3 – 5 ngày làm việc (hoặc lâu hơn tùy vào mức độ phức tạp).
  3. Phản hồi: Liên hệ với bạn qua email hoặc số điện thoại đã cung cấp để thông báo kết quả giải quyết.
  4. Theo dõi: Đảm bảo bạn hài lòng với cách giải quyết của chúng tôi.

Nếu vấn đề không thể giải quyết ngay lập tức, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng thời gian dự kiến hoàn thành.

Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

  • Khách hàng có quyền yêu cầu làm rõ và giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin để hỗ trợ quá trình xử lý.
  • Các hành vi báo cáo sai sự thật hoặc lợi dụng khiếu nại để gây thiệt hại sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

6. Liên hệ hỗ trợ

Góp ý, khiếu nại
Liên hệ hỗ trợ – Du lịch Việt

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình góp ý và khiếu nại, vui lòng liên hệ qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bạn. Cảm ơn bạn đã góp phần giúp chúng tôi ngày càng hoàn thiện!