Tàu Du lịch Taliya Cruise Hải Phòng hoàn tiền cho du khách

Ngày 7/4/2025, sau khi chính quyền TP Hạ Long (Quảng Ninh) vào cuộc, tàu du lịch Taliya Cruise, đăng ký kinh doanh tại Hải Phòng, đã hoàn trả 13,5 triệu đồng và gửi lời xin lỗi đến đoàn khách 14 người do không cung cấp dịch vụ đúng như cam kết. Vụ việc đã thu hút sự chú ý khi đoàn khách công khai phản ánh qua đường dây nóng và mạng xã hội, làm nổi bật vấn đề quảng cáo sai sự thật trong ngành du lịch.

Sự việc diễn ra như thế nào?

Vào khoảng 22h ngày 6/4/2025, đường dây nóng của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ninh nhận được phản ánh từ một nhóm 14 du khách về chất lượng dịch vụ trên tàu Taliya Cruise (biển kiểm soát HP 6289). Đoàn khách đặt dịch vụ ăn tối tự chọn tại khu vực Âu 2, Cảng tàu Tuần Châu (TP Hạ Long) thông qua một đại lý du lịch, với chi phí 13,5 triệu đồng chuyển khoản cho nhân viên bán dịch vụ, chị N.M.G.

Tuy nhiên, sau khi lên tàu, đoàn khách phát hiện dịch vụ không đúng như quảng cáo: chất lượng không tương xứng, đồ ăn thiếu, phục vụ chậm. Bức xúc, họ quay clip làm bằng chứng, gửi đơn khiếu nại kèm hóa đơn chuyển tiền và liên hệ đường dây nóng để phản ánh. Clip cho thấy thái độ hợp tác của nhân viên tàu, nhưng không làm dịu sự thất vọng của khách.

Phản ứng nhanh chóng từ cơ quan chức năng

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Thanh tra Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh xác định tàu Taliya Cruise không đăng ký hoạt động tại Quảng Ninh mà thuộc Hải Phòng. Sở đã liên lạc trực tiếp với đoàn khách để giải thích và chuyển thông tin cho UBND TP Hạ Long qua văn bản số 561/SVHTTDL-QLLT ngày 7/4/2025.

Sáng 7/4, lãnh đạo TP Hạ Long chỉ đạo các phòng ban, gồm Phòng Văn hóa, Khoa học và Thông tin, Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị, phối hợp với Cảng vụ Quảng Ninh xác minh vụ việc. Kết quả bước đầu cho thấy công ty lữ hành liên quan đã quảng cáo sai sự thật, dẫn đến dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng của khách.

Hành động từ phía nhà tàu

Dưới áp lực từ cơ quan chức năng, đại diện Taliya Cruise đã xin lỗi đoàn khách và hoàn trả toàn bộ 13,5 triệu đồng. Chị N.M.G., nhân viên bán dịch vụ, thừa nhận sai sót thuộc về nhà tàu do không đáp ứng dịch vụ như cam kết. Chị cho biết, do thời gian gấp, chị chỉ gửi một video giới thiệu cho khách xem trước, nhưng đến 20h cùng ngày đã nhận phản ánh về tình trạng thiếu đồ ăn và dịch vụ kém.

Đang xác minh và xử lý

Hiện tại, các cơ quan chức năng TP Hạ Long tiếp tục làm việc, yêu cầu Taliya Cruise cung cấp hợp đồng với tất cả các công ty lữ hành liên quan đến hành khách trên tàu, đặc biệt là đoàn khách này, để xử lý theo quy định pháp luật. Vụ việc không chỉ là lời cảnh báo cho các doanh nghiệp du lịch về tính minh bạch trong quảng cáo mà còn cho thấy vai trò quan trọng của cơ quan quản lý trong bảo vệ quyền lợi du khách.

Tầm quan trọng của minh bạch trong du lịch

Vụ việc Taliya Cruise là hồi chuông nhắc nhở các doanh nghiệp du lịch cần đảm bảo tính chính xác trong quảng cáo và chất lượng dịch vụ. Theo thống kê từ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh, quý I/2025, tỉnh đón gần 5,7 triệu lượt khách, với doanh thu du lịch ước tính 13.200 tỷ đồng. Sự cố như trên có thể ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Quảng Ninh – điểm đến nổi tiếng với vịnh Hạ Long, di sản thế giới UNESCO.

Đối với du khách, vụ việc nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm tra kỹ thông tin từ các đại lý du lịch trước khi đặt dịch vụ. Việc đoàn khách quay clip và liên hệ đường dây nóng đã giúp vấn đề được giải quyết nhanh chóng, cho thấy sức mạnh của phản ánh công khai và vai trò của cơ quan chức năng trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Vụ việc tàu Taliya Cruise hoàn tiền cho khách là minh chứng cho sự vào cuộc kịp thời của chính quyền TP Hạ Long và tỉnh Quảng Ninh trong xử lý khiếu nại du lịch. Hành động xin lỗi và hoàn tiền của nhà tàu là bước đi đúng đắn, nhưng cũng đặt ra yêu cầu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ và minh bạch trong kinh doanh du lịch. Du khách cần cẩn trọng khi chọn dịch vụ, trong khi các doanh nghiệp cần coi đây là bài học để xây dựng lòng tin và thương hiệu bền vững.